Penyebab Ketidakpuasan Pasien Kepada Rumah Sakit - Bersusun Berita

Breaking

Rabu, 19 September 2018

Penyebab Ketidakpuasan Pasien Kepada Rumah Sakit

Penyebab Ketidakpuasan Pasien Kepada Rumah Sakit

Tenaga kesehatan, suatu profesi yang mendapat tempat yang istimewa di mata masyarakat. Bukan karena kepinteran ilmunya, melainkan karena jiwa kemanusiaannya yang melekat dengan tugasnya yang sangat mulia, yaitu menyelamatkan nyawa seseorang. namun, sepertinya kesan baik itu sudah mulai luntur dengan banyaknya tingkah laku tenaga kesehatan yang mulai menimbulkan rasa khawatir kepada pasien. 

Buktinya, tidak jarang, tenaga kesehatan melalukan kesalahan karena kurang ketilitiannya sehingga  menyebabkan kerugian yang amat besar kepada pasien. 

Ketidakpuasan pasien disebabkan karna hal-hal berikut:

1.    Kualitas produk atau jasa

Pasien akan merasa tidak puas bila produk atau jasa yang digunakan tidak berkualitas. Konsumen Beranggapan suatu kualitas poduk atau jasa dipengaruhi oleh dua hal yaitu kenyataan kualitas poduk atau jasa yang sesungguhnya.

2.    Kualitas pelayanan

Sangat berperan penting dalam industri jasa. Dalam hal ini pasien akan merasa tidak puas jika mereka mendapatkan pelayanan yang buruk dan tidak sesuai harapan.

3.    Harga

Harga merupakan aspek penting, namun yang terpenting yaitu kualiatas untuk mendapatkan kepuasan pasien.  Tetapi elemen ini mempengaruhi pasien dalam segi biaya yang dikeluarkan, biasanya semakin mahal harga perawatan maka pasien mempunyai harapan yang lebih besar. Sedangkan rumah sakit yang tidak berkualitas yang berharga mahal, memberi nilai yang buruk pada pasien.


Tidak ada komentar:

Posting Komentar